日頃よりまごころ薬局をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私たちは地域の皆さまにとって、「相談しやすく、安心できる薬局」を目指して日々取り組んでおります。その一方で、ごく一部ではありますが、お客様からの不当な要求や暴言など、スタッフの心身に大きな負担となる言動が発生するケースもございます。

そこで当薬局では、すべてのスタッフが安全に、そして笑顔で働ける職場環境を守るため、厚生労働省の指針に基づき、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

以下のような行為があった場合は、内容を確認のうえ、必要に応じてご利用をお断りするなど、適切な対応をとらせていただく場合がございます。

◆対象となる行為の例
•大声や暴言、威圧的な言動
•執拗なクレームや不当な要求
•従業員個人への攻撃・中傷
•土下座の強要、長時間の拘束など

♦当薬局の方針　　　　　　　　　　　　
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、毅然とした姿勢で対応し、状況に応じて以下の措置を講じます。
•内容の確認と事実関係の調査
•必要に応じて、ご利用・ご入店をお断りさせていただくことがございます
•悪質な場合には、警察・弁護士等、関係機関と連携し、法的に適切な対処を行います

薬局を訪れるすべての方にとって安心できる場所であるために、皆さまのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。